اگر ماشین من واژگون شود چه کاری باید انجام دهم؟ - در 10 روز گذشته مباحث و راهنماهای پاسخ در اینترنت
به تازگی ، چندین حوادث "Rollover" در رسانه های اجتماعی و سیستم عامل های خبری پدید آمده است ، از بحران روابط عمومی مشهور گرفته تا اشتباهات بازاریابی شرکت ها ، و بحث های گسترده را برانگیخته است. در این مقاله مباحث داغ در 10 روز گذشته مرتب شده و برنامه های پاسخ به بحران عملی را از طریق تجزیه و تحلیل داده های ساخت یافته در اختیار شما قرار می دهد.
1. 5 مورد محبوب ترین حوادث اتومبیل در اینترنت
| رتبه بندی | نوع رویداد | کلمات کلیدی | شاخص گرما | مدت |
|---|---|---|---|---|
| 1 | مشاجره تأیید مشهور | #برخی از تأییدیه های برتر واژگون شده# | 9،852،341 | 6 روز |
| 2 | اشتباهات بازاریابی برند | #برخی از تبلیغات نوشیدنی متهم به مبتذل# | 7،634،129 | 4 روز |
| 3 | حادثه تحویل زنده | #Anchor به دلیل تبلیغات دروغین جریمه شد# | 6،215،478 | 5 روز |
| 4 | بحران روابط عمومی شرکت | اظهارات Acompany باعث خشم عمومی#شد | 5،897،632 | 3 روز |
| 5 | شخصیت مشهور اینترنت از بین می رود | #یک وبلاگ نویس صلاحیت های دانشگاهی خود را جعلی کرده است# | 4،563،214 | 8 روز |
2. تجزیه و تحلیل قوانین انتشار وقایع رول
| مرحله انتشار | پنجره زمان | بیان مشخصه | پیشنهادات پاسخ |
|---|---|---|---|
| دوره شیوع | 0-2 ساعت | این موضوع به سرعت به یک موضوع جستجوی داغ تبدیل شد و تعداد روهای رو به جلو افزایش یافت. | بلافاصله مکانیسم نظارت را برای تأیید حقایق فعال کنید |
| دوره تخمیر | 2-12 ساعت | مباحث مشتق ظاهر می شود و زاویه های بحث متنوع هستند | یک کالیبر پاسخ یکپارچه ایجاد کنید و بیانیه ای تهیه کنید |
| دوره اوج | 12-48 ساعت | رسانه ها در این گزارش مداخله کردند و حوزه افکار عمومی تقسیم شد. | پاسخ رسمی + اقدامات درمانی به طور همزمان راه اندازی شد |
| دوره رکود اقتصادی | 3-7 روز | مباحث داغ جدید تحت پوشش قرار می گیرد و میزان بحث کاهش می یابد | به طور مداوم تأثیر دم بلند را کنترل کرده و تصویر را تعمیر کنید |
3. پنج مرحله برای پاسخ به بحران
1پاسخ سریع: پاسخ باید در دوره طلایی 72 ساعته انجام شود و سکوت به عنوان یک خطای پیش فرض تعبیر می شود.
2عذرخواهی صمیمانه: داده ها نشان می دهد که اظهارات حاوی کلمات کلیدی مانند "اشتباهات پذیرش" و "اقدامات اصلاحی" دارای 47 ٪ نرخ پذیرش عمومی بالاتر است.
3شواهد صحبت می کند: اگر سوء تفاهم وجود دارد ، از شواهد تصویری مانند فیلم ها و تصاویر برای روشن شدن استفاده کنید ، که 3 برابر بیشتر از توضیحات کتبی است.
4تمرکز تغییر: با شروع اقدامات مثبت انرژی مانند فعالیت های خیریه ، محبوبیت مباحث منفی را می توان حدود 35 ٪ کاهش داد.
5تعمیر طولانی مدت: ایجاد یک مکانیسم ارتباطی منظم ، و نگهداری تصویر طی سه ماه آینده به همان اندازه مهم است.
4. مقایسه استراتژی های مقابله با اشخاص مختلف
| نوع موضوع | خواسته های اصلی | بهترین کانال پاسخ | موارد معمولی |
|---|---|---|---|
| چهره عمومی | تصویر شخصی را حفظ کنید | Weibo + دستورالعمل های پخش زنده | یک بازیگر به سرعت برای روشن کردن شایعات به صورت زنده پخش می شود |
| برند شرکتی | از ارزش تجاری محافظت کنید | وب سایت رسمی + کنفرانس مطبوعاتی | یک شرکت اتومبیل وسایل نقلیه مشکل ساز را به یاد آورد و جبران کرد |
| مشهور اینترنت | اعتماد به نفس طرفداران | پلتفرم ویدیویی کوتاه + گروه فن | یک میزبان UP خاص یک فیلم فرآیند تولید پشت صحنه منتشر کرد |
5. پیشگیری بهتر از درمان است
با تجزیه و تحلیل 50 حادثه معمول در شش ماه گذشته ، مشخص شد که 83 ٪ سیگنال های هشدار دهنده ای دارند:
- بحث های منفی در مقیاس کوچک بیش از 3 روز ادامه یافت بدون اینکه با آنها برخورد شود.
- رسیدگی نادرست از وقایع مشابه در تاریخ باعث شده است که حساب های قدیمی باز شود
- رضایت از گروه های اصلی کاربر بیش از 15 ٪ کاهش یافته است
برای ایجاد توصیه می شودسیستم نظارت بر افکار عمومی، شاخص های هشدار دهنده اولیه مانند "احساسات منفی" و "کلمات کلیدی شکایت" را برای حل بحران در نوزادی خود تنظیم کنید.
سرانجام ، به یاد داشته باشید: در این دوره از انفجار اطلاعات ، اشتباهات ترسناک نیست ، اما انجام اشتباهات به روش اشتباه ترسناک است. فقط با تسلط بر روشهای پاسخ علمی می توان "رول" را به فرصتی برای نشان دادن قابلیت های مدیریت بحران تبدیل کرد.
جزئیات را بررسی کنید
جزئیات را بررسی کنید
fa
